1. CUSTOS DE ENVIO
A S.M. disponibiliza serviços de entrega regulares, os quais estão sujeitos aos procedimentos próprios de cada transportadora, designadamente no que se refere às modalidades, prazos, custos e condicionalismos de transporte associados às especificidades das encomendas a entregar.
Os portes de envio são automaticamente calculados pelo sistema e podem depender dos tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas.
Os portes de envio são automaticamente exibidos antes de o cliente finalizar o pagamento.
2. PRAZO DE EXPEDIÇÃO
O prazo de expedição é realizado no dia útil seguinte ao pagamento da encomenda.
3. PRAZO DE ENTREGA
A entrega é realizada no prazo entre 1 a 10 dias úteis depois da encomenda ser expedida, salvo alguma ocorrência/anomalia por parte da transportadora.
3. PORTES
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Aviso: Os prazos de entrega são contados da data da efetiva expedição da encomenda e devem ser considerados como meramente indicativos já que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou eventualidades de força maior tais como greves, perdas de ligação, intempéries, pandemias, etc.).
Para envios fora da comunidade Europeia, podem existir encargos alfandegários de acordo com a taxa legal em vigor no país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do recetor.
4. INFORMAÇÕES SOBRE A ENTREGA
Informamos que para qualquer entrega é necessário a assinatura da guia de entrega da transportadora. Todas as entregas têm de ser assinadas por um adulto maior de 18 anos. Se não estiver ninguém na morada de entrega, vai receber informação por parte da transportadora relativamente a tentativa de entrega e ao estado da encomenda.
5. DEVOLUÇÃO
Por lei, beneficia do direito de devolver um produto com o qual não esteja satisfeito no prazo de 14 dias, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril.
Para efetuar a devolução do produto siga as instruções do formulário de Devolução/Troca ou caso de dificuldade entrar em contato com a nossa linha de apoio para obairro@cavalinho.com ou telemóvel 928100823 (chamada para a rede móvel nacional).
Tenha sempre em atenção, sob pena de as devoluções ou trocas não serem aceites:
Todos os produtos, exceto produtos de manutenção / conforto e perfumes podem ser trocados;
Trocas de artigo(s) serão aceites desde que não utilizados, com as respetivas etiquetas / cartões / enchimento e/ou caixa no seu estado original.
No caso de não serem cumpridos os pressupostos acima mencionados é da responsabilidade do cliente efetuar o pagamento dos custos do novo envio.
6. PRODUTOS COM DEFEITO / PERDIDOS
Deve verificar se a sua encomenda está correta, no momento da entrega. Ao receber se verificar danos na embalagem verifique o conteúdo junto com a transportadora e se houver danos, recuse receber a encomenda.
Se houver discrepâncias ou problemas com o seu produto, por favor, siga o procedimento de devolução ou contacte-nos o mais rápido possível – num prazo até 48 horas.
7. REEEMBOLSOS
Só após a recepção e validação da devolução nas nossas instalações será iniciado o processo de reembolso. O prazo de reembolso pode estender-se até 10 dias úteis. O reembolso será efetuado via Transferência Bancária.
8. TROCAS
Pode efetuar uma troca de uma encomenda dentro do mesmo prazo definido para as devoluções.
Em caso de dificuldade entrar em contato com a nossa linha de apoio para obairro@cavalinho.com ou telemóvel 928100823 (chamada para a rede móvel nacional)
– Devolução via transportadora: Após a recepção e validação do produto entregue na morada indicada, será enviado o produto que tenha escolhido. Se o valor for superior, deverá pagar a diferença antecipadamente, caso seja inferior faremos um vale com validade de 1 ano. É da responsabilidade do cliente fazer o envio do produto para efetuar a troca ou devolução.
Última atualização: 28 de fevereiro de 2023
